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La politica di reso del venditore, i cui prodotti sono commercializzati sul nostro sito web (di seguito, il "Venditore"), dura 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso e non hai più diritto a richiedere un reso.
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcun motivo. Il termine di recesso scade quattordici giorni dopo il giorno in cui tu o un terzo da te designato, che non sia il vettore, avete fisicamente preso possesso del bene o dell’ultimo bene, se si tratta di un contratto relativo a più beni che il consumatore ha ordinato con un unico ordine e che vengono consegnati separatamente. Se sono trascorsi 14 giorni dalla ricezione dell'articolo, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o uno scambio.
Per beneficiare di un reso, l'articolo del tuo ordine deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato né utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Dovrai anche fornire una prova d'acquisto (ad esempio, una copia della ricevuta) dell'articolo che desideri restituire.
Per avviare un reso, puoi contattarci a contact@palongo.com
Se la tua richiesta di reso è accettata dal Venditore, ti invieremo un'etichetta di reso insieme a istruzioni su come e dove dovrai inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza richiesta di reso preliminare entro il termine indicato non saranno accettati.
Puoi contattarci per qualsiasi domanda riguardante i resi all'indirizzo seguente contact@palongo.com
Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informare PALONGO della tua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione chiara (ad esempio via e-mail) all'indirizzo seguente contact@palongo.com.
Dovrai sostenere tu stesso le spese di spedizione per il reso del tuo articolo.
A seconda del luogo in cui vivi, potrebbe passare del tempo prima che tu riceva il tuo articolo sostituito.
Se restituisci un articolo di valore superiore a 75 $, dovresti considerare di utilizzare un servizio di spedizione che ti consenta di tracciare la spedizione o di stipulare un'assicurazione di spedizione. Non garantiamo che riceveremo l'articolo che restituisci.
Per rispettare il termine di annullamento, è sufficiente inviare la tua comunicazione riguardante l'esercizio del diritto di annullamento prima della scadenza del termine di annullamento, che scade a partire dal momento in cui l'articolo viene consegnato al vettore.
Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella confezione originale.
Devi controllare il tuo ordine non appena lo ricevi e contattarci immediatamente nel caso in cui l'articolo consegnato sia difettoso, danneggiato o diverso da quello che hai ordinato.
Questo ci permetterà di valutare il problema e di mettere in atto i nostri migliori sforzi per risolverlo nel più breve tempo possibile.
In deroga al punto 1 che precede, alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti.
Non possono essere restituiti, e quindi rimborsati:
• beni deperibili (come alimenti, fiori o piante);
• prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli su misura);
articoli per la cura personale (come prodotti di bellezza).
• materiali e prodotti pericolosi, liquidi, gas o prodotti infiammabili.
Non esitate a contattarci se avete domande o preoccupazioni riguardo al vostro articolo specifico.
CAMBI
Nel caso in cui desideriate ottenere un articolo diverso da quello che è stato ordinato, vi consigliamo di effettuare un nuovo ordine e di procedere con la restituzione dell'articolo che non va bene.
Per elaborare una restituzione, dovete fornirci una ricevuta o una prova d'acquisto. Dopo averci contattato via e-mail, riceverete un indirizzo di restituzione al quale potrete inviare i vostri prodotti. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore.
Se richiedete un rimborso rispettando i termini di questa politica, vi invieremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da parte vostra (ad eccezione delle spese di spedizione aggiuntive derivanti dal fatto che avete scelto un altro tipo di spedizione rispetto alla spedizione standard offerta gratuitamente sul nostro sito), immediatamente e in ogni caso entro quattordici giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la vostra richiesta.
Rimborsi (se del caso)
Ci impegniamo a informarvi non appena il Venditore avrà ricevuto e ispezionato il vostro ordine restituito. Vi faremo sapere se il vostro rimborso a causa di questa restituzione è stato approvato o meno dal Venditore. Nel caso in cui il Venditore approvi la vostra richiesta di rimborso, sarete automaticamente rimborsati del prezzo pagato per l'articolo o gli articoli restituiti sullo stesso conto legato al vostro metodo di pagamento iniziale, a meno che non abbiate espressamente concordato un metodo di pagamento diverso; in ogni caso, non incorrerete in alcuna spesa a seguito del rimborso. Si prega di notare che il trattamento dei rimborsi da parte delle istituzioni bancarie e dei vari organismi di pagamento è soggetto a tempi che sono propri e che non siamo in grado di controllare.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se del caso) Se non avete ancora ricevuto il vostro rimborso, vi preghiamo di controllare prima il vostro conto bancario. Contattate quindi l'emittente della vostra carta di credito poiché potrebbe esserci un ritardo prima che il vostro rimborso venga ufficialmente visualizzato. Contattate quindi la vostra banca. Spesso è necessario un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga visualizzato.
Se dopo aver seguito tutti questi passaggi non avete ancora ricevuto il vostro rimborso, vi preghiamo di contattarci. a contact@palongo.com
Articoli in saldo (se del caso)
La politica rimane la stessa per gli articoli in saldo.
Scambio (se del caso)
Gli scambi sono gratuiti e validi per tutti gli articoli, compresi quelli danneggiati o se hai problemi di taglia. Solo le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Per avviare uno scambio, puoi contattarci a contact@palongo.com
Regali
Se l'articolo restituito è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e ti è stato inviato direttamente, riceverai un credito regalo pari al valore del tuo reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.
Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se il destinatario ha scelto di ricevere prima l'articolo e di dartelo più tardi, gli invieremo un rimborso e saprà che hai restituito l'articolo.